SMS（ショートメール）を契約更新連絡に活用
SMSで契約更新連絡
課題：契約更新のお客様に連絡が取れない・・・
契約更新連絡、こんなことでお困りではありませんか？
- ケース1：電話しても出ない（登録されていない番号のため出ない、仕事中などででない）
やっと連絡が取れても何度も電話するなと怒られてしまうケースも・・・。 - ケース2：メールで連絡しても反応がない（大量のメールに埋もれて見られていない）
- ケース3：郵送で連絡するとコストが高くなってしまう
日中に連絡をしても仕事中で電話に出られない方も多く、何度も何度も時間や曜日を変えて電話しなければならない。継続の有無やお客様の状況確認など更新日までにおこなわなければならないため、連絡がスムーズにできず悩むことも・・・。
SMSで解決！ 到達率、開封率が高いSMSで契約を更新連絡！
SMSの到達率は99％とアプローチしやすい連絡方法。 電話や郵送で連絡が取れない方に対しSMSで連絡することで連絡が取りやすくなります。
SMS連絡のメリット
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電話番号情報があれば
送れる -
高い開封率で
確認されやすい -
電話番号は変更されにくく
到達率が高い -
携帯でもスマホでも
アプリのダウンロードなしで
使える
SMS連絡のポイント
SMSは文字でお客様の携帯電話にメッセージを送れるため、確認事項などを正確に伝えることができます。
電話に出られなかったお客様もSMSなら都合のいい時に確認することができます。
SMSの送信費用は1通15円で済むため、ハガキや封書で案内を送るよりもコストダウンしてお客様に連絡ができます。また、郵送の場合住所変更により届かないケースもありますが、変更されにくい携帯電話番号宛に送れるSMSならば高確率でお客様に連絡を取ることが可能となります。
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書類の送付案内
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更新書類返送のお願い
SMS（ショートメール）を契約更新連絡に活用されているお客様事例
株式会社愛媛総合センター 様（保険代理業）
弊社では、本当に必要なときにしっかりとお客様をお守りできる保険を付けておくことが大事だと考えており、そのためには毎回お客様の免許証の確認や、使用状況等にお変わりがないかどうかの確認をさせていただきます。
なかなかご連絡がつきにくい方もいらっしゃり、何度も何度も時間や曜日を変えてお電話をする…ということが、大変に感じることも正直ありました。電話に出ていただけないと訪問や手紙を郵送していました。
fonfun SMSで連絡するようになってからは、返信率 80％以上でお客様とのやり取りが非常にスムーズになりました。
私たちの業務はお客様に正しく情報をお伝えすることでもあるので、効率的に情報伝達ができること、そして、高い返答率によって、業務の進みがよくなったことが最大の効果です。