お客様との連絡は見られやすいSMS（ショートメール）

• 解決ポイント1

  月間で約960本の電話連絡削減
  月間40時間の削減に成功！

• 解決ポイント2

  スタッフ間の情報共有が
  十分に出来るようになり、
  クレーム件数が月間0件に減少！

SMSの方が時間や場所を気にせず、確認が出来るので効果が高いです。

連絡をした当日にご来店されるケースが増え、来店されるスピードは電話の時と比べると格段に早くなりました。
また最近は留守電を契約していないお客様が多く、SMSの方が時間や場所を気にせず、確認が出来るので効果が高いようです。 SMSの場合は形として残るので、お客様が取りに来るのを忘れるというケースはほとんど無くなりました。

社内でも「いつ」、「誰に」、「何を」、連絡したか履歴を見て共有できるようになりました。
また履歴がきちんと残るため、連絡が届いていないなどのクレームはゼロになりました。