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SMS（ショートメール）で車検作業効率がUP！

業種

車検

課題1　車の点検時間がスケジュール通りにいかない!!

お客様が点検のお約束を忘れていて、当日お約束の時間より1時間遅れて入庫。
1件でも時間がずれると他の点検時間も連動してずれてしまうため、点検のスケージュールの遅れを取り戻すために整備士達の休憩時間の確保も難しい状況に…。

問題1
点検がスケジュール通りにいかない
問題2
点検時のミスや時間遅れによるお客様からのクレーム発生

対策として前日にリマインドとして架電業務を行っていたが、件数が多くスケージュールの確認や調整・繋がらなかった方への再度架電連絡などにより、他の業務に手が付けられなくなる状態に。
更に、点検時には予定通りに進まない焦りによって生じたミスや、時間遅れによるお客様からのクレームも発生していた。

導入後

fonfun SMSを導入！

点検作業の効率化に成功！

  • 解決ポイント1

    視認率が高いfonfunSMSで
    リマインドメッセージを送信
    点検がスケージュール通りに！

  • 解決ポイント2

    スタッフにも余裕が生まれ
    クレーム減少！
    さらお客様満足度UPにも！

1日わずか5分でリマインド業務が完了！
メッセージが確実に届くから予定通りに入庫していただけます！

1日約30~40分かかる架電業務もfonfunSMSならたったの5分で完了！
架電業務で繋がらなかった方への掛け直しも必要ない上、fonfunSMSは到達率が99%、視認率も90％と高いので伝えたいメッセージが確実に相手に伝わります！