fonfunSMS導入事例│保険業界でのSMS（ショートメール）活用

「確認SMS」導入前は、保険更新手続きの連絡がスムーズにできず悩んでいました

例えば車の保険には毎年継続更新業務というものがあります。
弊社では、本当に必要なときにしっかりとお客様をお守りできる保険を付けておくことが大事だと考えており、そのためには毎回お客様の免許証の確認や、使用状況等にお変わりがないかどうかの確認をさせていただきます。

ただ、お客様もとても忙しいのは承知の上なのですが、なかなかご連絡がつきにくい方もいらっしゃり、何度も何度も時間や曜日を変えてお電話をする…ということが、大変に感じることも正直ありました。
電話に出ていただけないと訪問や手紙を郵送していました。

お客様の忙しい状況の中で、お客様、連絡をするスタッフ両方の負担を無くし、どうしたらスムーズにやり取りができるのか・・・ということに悩んでいました。

確認いただきたい情報を「確認SMS」で伝えることができるようになり、忙しいお客様も効率的に対応いただけるようになりました。

私たちの業務はお客様に正しく情報をお伝えすることでもあるので、効率的に情報伝達ができること、そして、高い返答率によって、業務の進みがよくなったことが最大の効果です。

また、SMSを受け取ったお客様からも「連絡を入れてもらったので、連絡しました」と気持ちよく、アクションを起こしていただけるようになりました。