導入前は定期保安点検、警報機交換対象者に対してのアポイントをコールセンターから電話をかけていましたが、電話に出ていただけない、留守番電話設定にならずメッセージも残せない、伝言を残しても返信されないケースが多々生じていました。

8月、9月の2ヶ月で合計119件にSMSでメッセージを送ったところ、なんと114件からコールセンターに折返しの電話が入りました。94％という驚異的に高い返信率で、訪問日程を決定することができました。

請求書を紙からWEBに替えていく決定をしたが、携帯番号を登録している顧客が少ないなどの不安を抱えていました。

fonfunからの提案を受け切り替えのご案内を実施。SMSでの連絡に切り替えていく旨と、WEB明細の導入を進めていく案内チラシを事前に行ったことで、2カ月で30％が新規追加登録があり全体で65％という想定を超えた登録数となりました。

予想以上に番号収集が進み、通知はがきの有料化でコスト削減が実現できています。明細に加え、未収や供給停止業務、法定点検対象の顧客連絡でも活用し、もっとSMSの活用を図る予定としています。

毎月「ガス使用量のお知らせ」を圧着ハガキを利用して発送していました。携帯番号を登録した顧客に対して、使用量や料金を個別配信できるSMSを導入いただきました。

従来は圧着ハガキや郵送料と個人情報保護シールなど費用だけで74円かかっていたが、SMSを利用することで15円/件で一斉送信できる。
作業量についても従来4人の社員で作業していましたが、データを用意して送信ボタンを押すだけで完了する。作業量を含まず、経費が4分の1に大幅に削減でき、社員の負担も大幅に軽減し、他の作業に時間を振り分けられるようになりました。

払込案内の郵送だけでは「期限までの入金が必要なこと」をなかなか顧客に気づいてもらえない課題がありました。

未収金顧客の20％からすぐに連絡があり、50％以上が1週間程度で入金があります。従来の文書による通知ではなくSMSを送信すると、お客様からすぐに『忘れていたのでこの後払います』といった電話が一気に鳴るようになって効果を感じています。

郵送費は年間24,000円の削減、連絡にかかっていた時間（郵送3時間＆電話1～2時間かかっていたものが1時間に短縮）年間で48時間分の時間削減により、コストカットと業務効率化が実現しました。

ガス料金未納者への連絡方法は電話と書面しかありませんでした。毎月200件ほど電話連絡をしていましたが、電話は不在の方もいるため、何度か電話しなくてはならず、作業に多くの時間を割いていました。

ガス料金未納者の携帯電話番号宛てに料金未納 のお知らせSMSをパソコンから一斉送信することで、連絡の手間が大幅に減りました。

SMSで連絡するだけで、半数の方から入金をいただいています。連絡後も入金のない方には電話をしますが、電話件数は半数に減少しています。