fonfunSMS導入事例│情報通信業でのSMS（ショートメール）活用

これまでは工事の日程を決め、事前に電話で確認の連絡をしても繋がらなかったり、留守番電話に入れても聞き逃される事が多く、結果として不在率が10%前後でした。
工事は協力会社に依頼しているため、不在時の出張費などコスト負担額は、毎月それなりの金額になっておりました。

ケーブルテレビ導入工事を早く完了させたい。不在率を少なくしたいという思いは社内で共通の認識でした。
いけいけナンバーは操作方法も簡単で、すぐに活用できることから、抵抗なく導入できました。

想像以上に返信が多く（10%程）、これまでの一方通行のやり取りから、双方向のやり取りへと変化していきました。
結果として、不在率は10%前後から5%まで減り、コスト削減に成功しました。

自社だけでなく、ケーブルテレビ導入工事会社にとっても不在時は書類を作成しなければならないなど工数が増えておりました。
また、お客様とも改めて日程を決めるなど煩雑な作業をもう一度しなくてはいけなかったため、不在率が減ったことにより、自社・ケーブルテレビ導入工事会社・お客様の『三方よし』の結果が得られ、大変満足しています。

「いけいけナンバー プレミアム」のため、お客様からの返信を受信することができました。
「了解しました」という返信がほとんどですが、中には「当日の連絡先はこちらへ」やお礼のショートメッセージが届くなど、確実にお客様とのコミュニケーションは密になっています。
コスト削減だけでなく、顧客満足という点でも良いツールだと思っています。