納品や仕上がりの連絡を電話でしていました。
お客様が不在時には、数日置いて再度連絡をする必要性がありました。
人数の少ない店舗では、接客中に折り返し電話があった時に困っていました。

連絡をした当日にご来店されるケースが増え、来店されるスピードは電話の時と比べると格段に早くなりました。
また最近は留守電を契約していないお客様が多く、SMSの方が時間や場所を気にせず、確認が出来るので効果が高いようです。
SMSの場合は形として残るので、お客様が取りに来るのを忘れるというケースはほとんど無くなりました。

お客様へ連絡がつくまでの間、スタッフ同士でいつ連絡したか情報共有をしないとお客様を放置してしまい、クレームに繋がるリスクが常にありました。

「いつ」、「誰に」、「何を」、連絡したか履歴を見て共有できるようになりました。
また履歴がきちんと残るため、連絡が届いていないなどのクレームはゼロになりました。