fonfunSMS導入事例│自動車業界でのSMS（ショートメール）活用

• 車検日より2か月前くらいにハガキで案内するが、車検まで期間がある為、お客様が忘れてしまう。
• ハガキが届いたとの認識はあるが、「中身を見てなかった」との声ばかり。
• そのため、DM発送後に車検予約が獲得できるまで電話をするなど、更に手間とコストがかかってしまう。

• ＳＭＳを送るようになり、ほぼ100％のお客様が見て下さってるようで、伝わっていることを強く感じた。
  更にはお客様から連絡を頂けることも増えた。
• 予約件数が50％増になった。
• 電話に要してた手間とコストが大幅に減り、業務効率が改善した。

ハガキで保険更新の事前連絡をしていても、まず内容を見てもらえません。
いざ電話連絡をしても、保険更新の連絡だと伝わるまで一苦労ですし、そもそも知らない番号からの電話は、なかなかとってもらえません。
このサービスを知ってから、SMSで『保険更新が間近であること』と『近々に電話をすること』を事前に伝えています。
そのおかげでお客様は応答してくださいますし、ご案内の流れもスムーズです。
そればかりか、こちらから電話をする前にお客様から連絡を頂けることも増え、手間とコストが大幅に削減できました。
今ではハガキからSMSでの事前連絡に切り替えているのがほとんどです。
SMSの見識率の高さ、有用性に正直驚いてます。