ホテル業界でのSMS(ショートメール)活用


- 「ホテル×SMS」をご利用中のお客様
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ホテル川六 エルステージ高松 様
楽天トラベルアワードを2013年より2016年まで4年連続受賞中。
香川県下でも有数の繁華街であるライオン通商店街に隣接、夜の食事、飲食にはもっとも便利なホテル。
シングルルームは高松市内最多を誇り、一棟まるまる禁煙の禁煙館、レディースフロアも完備。
ホテル×SMSを導入で業務改善
ホテル川六エルステージ高松様での活用例
忘れ物や予約確認をSMSで簡単・確実にお客様に届ける
「ホテル×SMS」導入前
電話をしてもお客様が出ない!
月間380件に及ぶ忘れ物+予約確認の連絡業務に多くの時間をとられていました。
- お客様への忘れ物連絡
何度かけなければいけない電話。保管や管理にも手間がかかる・・・。 - チェックイン時間の確認連絡
予約のお客様がまだ到着しない。電話をしても出ない・・・。
「ホテル×SMS」導入後
携帯電話番号宛に直接文章が届き、視認性が高くすぐに見てもらえるSMSは効果抜群!何度も電話をしなくても、1度のSMS送信で解決!
導入以前は、お客様と連絡が取れないため、忘れ物の受取りや郵送を希望される方は全体の10%程度でした。
導入後は、お客様から何らかの反応があることが多いため、受取りや郵送を希望される方は全体の約40%に達しています。
保管スペースや保管期間などを考慮すると非常に大きな成果です。
操作が簡単。PCが苦手な従業員でもすぐに使うことができた。
携帯番号さえわかればPC内のフォームから文章が送信できる。
定型文登録ができるため入力の手間も省くことができる。一括送信で行えるため、1件ずつお電話をしていた頃と比べ、業務効率が大幅に改善!
宿泊予約の確認にもSMSを導入。キャンセル防止や宿泊日の間違いが減少した。
「きめ細かい連絡を確実に行うことが信用に繋がります」
代表取締役社長 宝田 圭一 様
弊社は宿泊特化型ビジネスホテル。定期的にご宿泊されるリピーター様が多いので、毎回電話で予約確認をするとわずらわしく感じられてしまいます。
SMSなら気兼ねなく送れますし、忘れ物の連絡にも「来月行くから置いといて」などとすぐに返ってくるようになりました。
従業員の負担が減ったことも嬉しいメリットでしたね。

書かれていることはわかるけど本当のところはどうなの?
こんなことにも使える?


疑問にホテル川六 エルステージ様が
直接回答!
ホテル川六 エルステージ高松 様に直接疑問点、使用感などを質問することができます。
下記フォームに必要事項を記載して「送信」ボタンを押してください。後日、ホテル川六 エルステージ高松 様より入力されたメールアドレス宛に回答が送られてきます。
ご検討の際にぜひ、利用企業様の生の声をお聞きください!