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ホテル業界でのSMS（ショートメール）活用方法

業種

ホテル

課題１　電話をしてもお客様が出ない！

仕事中、観光中、知らない番号だからなど電話に出ない方は非常に多く、月間380件に及ぶ忘れ物＋予約確認の連絡業務に多くの時間をとられていました。

問題1
お客様への忘れ物連絡
問題2
チェックイン時間の確認連絡

忘れ物があった際の連絡や受取に来られなかった場合の催促のメールなど、何度も電話をかけなければいけないうえに、忘れ物の保管や管理などもあり何かと手間がかかります。 また、予約されているお客様がチェックインの時間に到着しないため、電話で確認したいが、電話がつながるまで何度も電話をしないといけません。

導入後

バンソウSMSを導入！

何度も電話をしなくても、
1度のSMS（ショートメッセージ）送信で解決！

  • 解決ポイント1

    忘れ物の受取が
    10％から40％にアップ！

  • 解決ポイント2

    一括送信で業務効率化！

携帯電話番号宛に直接文章が届き、視認性が高くすぐに見てもらえるSMSは効果抜群！

導入以前は、お客様と連絡が取れないため、忘れ物の受取りや郵送を希望される方は全体の10%程度だったのが、導入後は、お客様から何らかの反応があることが多いため、受取りや郵送を希望される方は全体の約40%に達しています。
保管スペースや保管期間などを考慮すると非常に大きな成果です。

携帯番号さえわかればPC内のフォームから文章が送信できる。
定型文登録ができるため入力の手間も省くことができる。
一括送信で行えるため、1件ずつお電話をしていた頃と比べ、業務効率が大幅に改善！
宿泊予約の確認にもSMSを導入。キャンセル防止や宿泊日の間違いが減少しました。