fonfunSMS導入事例│クリーニング業界でのSMS（ショートメール）活用

株式会社C&L 様

メール会員を計画的に獲得するには、
「らくらくナンバー」と「いけいけナンバー」の併用が正解です

課題: メール会員を増やしたい

解決: 有効会員の20％強がメール会員へ

サービス導入前の問題点・悩み

従来は新規来店のお客様へのメール登録をミニチラシにQRコードを印刷して配布していました。

サービス導入後の効果

らくらくナンバーの活用で「受付オペレーション」が簡略化され効率化できました。
いけいけナンバーの活用で「新規来店客」のメール会員登録率で46%を達成。
また「既存客」への登録促進でも、平均5%の反応があり登録が促進されます。
新規来店されたお客様を3日分～5日分とまとめてメール会員案内ができるので、業務効率もＵＰ
またメール会員登録だけではなく、クーポン配布にもつなげることができるので
＋αのツールとしては非常に良いツール

いけいけナンバーの活用方法

来店客への会員登録促進

弊社は完全会員制システムなので、会員登録されたお客様へのご案内ツールとして「メール会員推奨」をしてます。
従来はQRコード等をチラシに印刷して配布してましたが、QRコードの読み取りアプリ等がなければ、会員様には「面倒な作業」になってしまうので、「メール会員推奨」の導入ツールの一つとして「らくらくナンバー」を活用しております。受付スタッフも、いちいち、QRコードの読み取りからご説明するのではなく、「この電話番号にかけてくださいね♪」で済みますので、受付オペレーションも非常に効率的になります。

新規客のお礼を兼ねてメール会員勧誘

ご新規様こそ、当店の情報をどんどんお伝えしたいので「メール会員推奨」をしています。しかしながら、ご新規様には当店のシステムのご案内、お客様のご要望（しみ抜きなど）、仕上がり日など、店頭でご案内内容が盛りだくさんになってしまいます。
なので、「初ご来店のお礼を兼ねて」初ご来店の一週間以内に「ご来店ありがとうございました」と一緒に「お得なご案内はメール配信から！」といけいけナンバーを活用しております。
ご新規様のメール会員登録率はなんと４８％！！「お礼のおはがき」「お手紙」もよいですが、たった15円でお礼がお伝えできて、なおかつ半数近くの方がメール会員にもなっていただけます。

既存のお客様への登録促進

既存客の方も、意外と「当店の最新システム、旬なメニュー、今のお得」をご存じないので、ここ半年の売上上位客の携帯番号を抽出して、「いけいけナンバー」でメール会員勧誘のSMS配信をしています。
例えメール会員につながらなくても「あ！メリーからSMSきた！クリーニング出さなきゃ！」の来店きっかけにはなります。

メール会員を増やしたい理由

クリーニング店では「有効会員数」というのが売上を予測するのに非常に大切です。その有効会員数の２０％強の方がメール会員になっていれば「売上は作れます」。
クリーニング店も気候、気温、お天気で繁忙期等の売上は左右されます。そんな時でも「有効会員数の２０％強のメール会員さま」がいれば、簡単に売上が作れるということです。

売上は売り上げるモノではなく「作る」モノです。