移転先をしっかりと伝えて顧客を逃がさない│SMS送信サービス「バンソウSMS」

店舗の移転が決まったら
お客様への告知方法
移転のお知らせを届けることができないお客様への連絡方法
メール、DM以外の連絡方法
SMSを利用した移転お知らせの事例
低コストでお知らせできる

店舗の移転が決まったら

手狭になった、建物が老朽化したためなど店舗の移転をしなければならない時があります。
店舗の移転が決まった際は顧客への周知が重要になります。
事前にしっかりとお知らせを出しておかないと…

・お客様が間違えて旧店舗に来店
・移転したことを知らずに来なくなる

お客様を逃すことになっては大変です。
告知をしっかりして移転後も来店いただけるようにしましょう。

お客様への告知方法

お客様に移転先を知らせる方法にはどのようなものがあるのでしょうか？

・店舗に移転の張り紙をする

・ホームページやSNSでお知らせする

・移転のチラシを作成して来店したお客様に渡す

・DMでお知らせを送る

・メールでお知らせを送る

などの方法があります。

最低でも1ヶ月前にはお知らせを出して、移転後は移転しましたと再度お知らせが出ているとわかりやすいですね。

お知らせには

・新しい移転先（地図付き）

・旧店舗での営業終了～新店舗での営業開始日

は忘れずに記載しましょう！

SMS配信サービス「バンソウSMS」は着眼率（目にする率）、開封率が高いSMSをパソコンから送信できるサービスです。
web管理画面からのSMS送信、api送信、一斉送信、予約送信、差し込み送信の他、クーポンやチラシなどを表示するWEBページ作成機能などをご利用いただけます。
詳細はこちら

移転のお知らせを届けることができないお客様への連絡方法

移転告知期間中に来店されたお客様には直接案内をすることができますが、期間中に来店されないお客様も多くいます。
そんなお客様へお知らせを送るにはSNSで情報発信するか、お客様情報を取得している場合はメールやDMでのお知らせを送ることになります。
しかし、下記のような問題もあります。

メールでのお知らせ

メールアドレスが変更されている場合や迷惑メール扱いとなりお客様に届かない

DM（ハガキや封書）

DMの問題としては会員全員に送るにはコストがかかりすぎる点です。
ハガキを送るには62円かかります。
例えば会員が1,000人いた場合1,000円×62円＝62,000円と印刷代もかかります。
また、住所変更でハガキが戻ってきてしまう問題もあります。

メール、DM以外の連絡方法

メールやDMでおこる問題を解決できるサービスとしてSMS（ショートメッセージ）送信サービスがあることをご存じでしょうか？
SMS（ショートメッセージ）とは「携帯電話番号」宛にメッセージを送信できるサービスのことです。

SMS送信サービス利用のメリット

・携帯電話番号を変更する人は少なく、到達率が高い。

・着眼率（目にする率）が高く、開封率も高い。

・アプリなどのインストールが不要。ガラケー、スマホに標準搭載されている機能のためほとんどの人にメッセージを届けられる。

・SMS送信サービスを利用すればパソコンから複数人宛に一斉送信できる。

・DMに比べて1件あたりの送信費用が安い。

SMSは到達率が高く、確認されやすい連絡方法と言われており、最近ではSMSを使い顧客に連絡をする企業が増えています。

SMSを利用した移転お知らせの事例

様々なシーンでの活用方法（例文）を紹介します。

SMS配信サービス「バンソウSMS」を移転連絡で利用した美容室様の事例を紹介します。

移転先の物件決定から、実際の移転日まで「1か月半」というスケジュールで、告知できる期間が短いというお悩みを抱えていました。
約12,000名の顧客カルテに対し期間中に来店されて直接移転の案内が出来たのは2,500名ほど。顧客カルテは住所まで管理をしておらず、たとえ管理していた場合でもダイレクトメールは費用が高額になってしまう。
メルマガ用のメールアドレスも、キャリア変更や受信設定などで有効なアドレスが少なくどのようにお客様にお知らせをしたらいいのかといったお悩みを解決したのがSMSでした。
こちらの美容室では急なご連絡やキャンセル防止のため、メールアドレスの他に全てのお客様の携帯番号も管理していたため、「バンソウSMS」から移転のお知らせを送信。
その結果、知らずに旧店舗へ足を運んでしまわれたお客様はいらっしゃいませんでした。
更に、休眠状態となっていたお客様がSMSの案内を見て久しぶりに来店されるといった嬉しい効果もありました。