SMSの送信元は変更できるの？
店舗ごとに送信元を変更できるオプションのご紹介

SMSとは？SMSの基礎知識

SMSはShort Message Service(ショートメッセージサービス)の略です。

携帯電話番号を宛先としてメッセージを送信するサービスです。テキストを送信するサービスのため、画像や動画を添付して送ることはできません。携帯電話に標準搭載されているアプリで送受信が可能です。また、SMS送信サービスを利用すると携帯端末以外からも送信が可能です。

SMSの送信元は変更できるの？

SMS送信サービス「fonfun SMS」では、送信元（SenderID）を実在する電話番号（店舗、会社代表、カスタマーサポートの番号など）に変更できます。

送信元番号（SenderID）を変更することのメリット

fonfun SMSのベーシックプランではご契約企業様すべて、共通の番号でメッセージが送られます。

docomo、au、rakuten

「050」から始まる11桁の弊社指定の番号

SoftBank

5桁の番号

共通の番号でメッセージが送られた場合

共通番号でメッセージが送られた場合、貴社メッセージと同じ画面に、別の企業のメッセージも一緒に並んで表示されてしまいます。

同じメッセージボックス内に複数企業のメッセージがあるとお客様が混乱してしまう可能性があります。

そこで、fonfunSMSでは送信元を貴社専用番号にしての利用をおすすめしています。

※送信元の番号について：docomo、au、rakutenは貴社専用番号（例：03-6300-0157）に変更できますが、SoftBankの場合は5桁の番号となります。

送信元の番号を貴社専用番号にすることで、メッセージボックスには貴社のメッセージだけが表示されるようになり、自社と他社を区別できるようになります。

また、SMSを受信されたお客様が不審に思われて送信元番号で検索をされた場合、検索に出てきた番号と店舗番号、企業の代表番号、カスタマーセンター番号が一致していれば、安心して内容を確認できます。

複数店舗で異なる送信元を設定

fonfunSMSでは店舗ごとに異なる送信元を設定することが可能です。店舗、支店、ブランドなどが複数あるような企業様におすすめです。

送信元は管理画面上で簡単に切り替えることができます。
また、複数店舗でご利用頂く場合、親アカウントで子アカウントの管理（子アカウントの番号を指定してSMS送信、送信状況確認）も可能です。

※複数番号の利用には「番号オプション」のご契約が必要です。

ベーシックプランをご契約の場合

・「送信元電話番号 指定サービス」初期費用：10,000円、月額費用：5,000

・「複数番号オプション」1番号あたり月額費用：2,000円

ご利用例

本社で各店舗のSMSを管理して送信する親アカウントでログインいただき、送信元にしたい店舗名を指定して送信。

ご利用のお客様の声

「fonfun SMS」の送信元変更オプションを利用しているお客様の声を紹介します。

「電話番号検索をされたお客様が、弊社からの連絡だとすぐに気づいてくれました。」

「「どこの番号か分からない」という問い合わせが多くあったので、番号オプションを契約しました。お客様からの評判もいいです。」

「当社専用の番号として会員の皆様へ周知することができます。詐欺SMS問題への対策の1つ（当社以外からのSMSが混じらない）として導入することにしました。」

まとめ

企業でSMSをお客様に送信する際には、詐欺SMSと間違われないようにすることで、お客様が安心して確認できるようにすることが大切です。その一つとしてSMSの「送信元変更」についてご紹介しました。

詐欺SMSに間違われないようにする対策例

・国内網でキャリアと接続しているサービスを利用する

・送信元を自社の番号（店舗、会社代表、カスタマーサービスなどの信頼できる番号）にする

・送信元に関して、お客様が検索されることがあるため、ホームページにきちんと案内を出しておく

・SMSにお客様の名前を入れる（お名前入りのほうが確認される確率が高くなります）

「fonfun SMS」は専任担当者がついて、SMSの導入から運用までしっかりとサポートさせていただきます。お客様への連絡にSMS（ショートメッセージ）をご検討なら、ぜひ一度、fonfunにお問い合わせください。

メール、電話での対応はもちろん、オンラインによる無料相談、ご希望の場合は訪問にて管理画面などを共有しながら、操作感、お客様ごとに合わせた送信例などをご案内させていただきます。