老人ホーム、デイサービスなど介護サービス施設の利用者は年々増加しています。少子高齢化が進み、高齢者ニーズがますます高まっている業界です。しかし、介護業界では人手不足が問題となっており、業務の効率化が求められています。
利用者、利用者家族へスムーズに連絡することはもちろん、スタッフが連絡に費やしている時間的負担を軽減するツールとしてSMS（ショートメッセージ）が注目されていることをご存じでしょうか？
利用者、利用者家族への連絡課題を解決できるツールとして注目されているのがSMS送信サービスです。
SMS送信サービスを利用することで、どんなメリットがあるのか、どんなシーンで活用できるのかを紹介します。
目次
介護業界での業務課題
老人ホーム、デイサービスなどの施設から利用者または利用者の家族に対して連絡をおこなう場面は多くあり、送迎時間の変更、利用時間案内、休業案内、体調不良など緊急の連絡、ホームでの様子など多岐にわたります。
介護サービス事業者の職員の方からはこのようなお悩みをお聞きします。
- ・利用者への連絡、家族へ連絡してもなかなかつながらず、何度も連絡をしている
- ・送迎時間などを電話でおこなっているが、連絡に時間がかかる
- ・緊急連絡をスムーズに行いたい
- ・電話で連絡すると正確に伝わっていない場合があり、トラブルがおこったり、時間忘れによる確認連絡がかかってくる
安心してご利用していただくために連絡は欠かせないものですが、連絡に多くの時間を割いていて、他の業務に支障をきたしてしまうケースもあるようです。
そこで、職員の連絡負担の軽減、連絡の効率化を目的としてSMS（ショートメッセージ）を活用される施設が増えています。
SMS連絡をおすすめする理由
どうしてSMSを利用した連絡が利用されているのでしょうか？ここではSMSを連絡に利用するメリットを紹介していきます。
携帯番号宛に送信
SMSは携帯番号宛にメッセージを送信するサービスです。
携帯電話（ガラケー、スマートフォンの両方）に標準搭載されているサービスのため、受信者はなんの準備もなくSMSをすぐに利用できることがメリットです。
高齢の利用者ではまだガラケーを所有している方も多く、スマートフォン利用者でも登録などの面倒な操作なしで利用できるという点で、メール連絡などよりも非常に使いやすい連絡手段です。
SMSは確認されやすく、受信者の空いた時間に確認できる
SMSは到達率が高く、受信時にポップアップ表示されることから気づきやすくＥメールよりも開封率が高いと言われています。
メールはメルマガなどの情報を大量に受信していることが多いため、どうしても見落とされてしまう可能性が高くなります。
また、日中お仕事で電話に出られないご家族の方へメッセージ送信しておけば空いた時間に確認してもらうことができます。
一斉送信で連絡を効率的に
電話連絡の場合、１件、１件かけていく必要があり、非常に時間と手間がかかります。
SMS送信サービスは一斉送信で連絡できるため、連絡に費やす時間を大幅に削減することができます。
※宛先となる携帯番号ごとに異なる情報を差し込んで送信機能があるため、名前や利用者ごとに異なる利用時間や送迎時間などの情報を差し込んで送信できます。
介護業界でのSMS活用例
送迎時間、休業日、予定変更などの連絡
送迎時間、休業日、予定変更など複数人への連絡が必要な場合はSMSで連絡することで利用者に一斉連絡ができます。パソコンから一斉送信できるため連絡時間を短縮できます。
また、文字で伝えることで、伝達漏れ、聞き間違いなどもおこりませんし、利用者が時間などを忘れてしまってもSMSをみればすぐに確認できます。
体調不良などの急な連絡
利用者が体調不良などを起こした場合、ご家族に至急連絡を取る必要があります。
しかし、仕事などで電話に出られない場合、施設側から連絡が取れるまで何度も電話をかける必要がありますが、SMSでご家族にメッセージで伝えておけば、何度も電話をかける必要がなくなります。
施設での様子の報告に
利用者の施設での様子を伝えることや、ご自宅での様子のお伺いなどの連絡もSMSで伝えることができます。
※SMSには送信文字数の制限、写真が添付できないなどのデメリットもあります。写真を添付したい場合はWeb上にアップした写真のURLを添付する方法もありますが、ＳＭＳ送信サービス「バンソウSMS」では写真、動画、テキストなどを入れたWebページを作成してSMSで送信できる機能を提供しているため、施設からのお知らせなどの情報発信に便利です。バンソウSMSについて詳しくはこちら
電話に出てもらえない際のフォローに
電話をかけても出ていただけない場合のフォローとしてSMSを活用できます。
電話に出なかった場合、電話後にSMSで用件を送信しておくことで、利用者、利用者家族からのアクションが期待できます。
法人向けSMS送信サービスの紹介
ビジネスでのSMS送信に欠かせないのが、法人向けに提供されているSMS送信サービスです。
ここではSMS送信サービスとはどんなものか、どんな機能があるのかを紹介します。
SMS送信サービスを利用する理由
SMSは携帯電話端末から送信することが可能ですが、1通、1通送っていては手間も時間もかかってしまいます。
そこで、活用したいのがSMS送信サービスです。
SMS送信サービスを利用することで、効率的かつ効果的にSMSを業務利用できます。
SMS送信サービスはSMS送信事業者が提供するWEBの管理画面から送信するものと、すでに自社で利用している顧客管理システムにAPIでSMS送信を組み込んでの利用ができるタイプがあります。
すぐに利用したい場合はSMS送信事業者が提供するWEBの管理画面からの送信タイプを選ぶと、簡単に導入できます。
パソコンからSMSを一斉送信できる
送信したい携帯番号一覧のCSVファイルを準備すれば、パソコンから一斉送信で業務時間を削減して連絡できます。
送信通数を気にせず送信できる
携帯端末からのSMS送信は各携帯キャリアにより1日に200通の制限がかけられています。
SMS送信サービスを利用すると送信上限なく送信できます。
SMS連絡のデメリット
顧客とのコミュニケーションに役立つSMSですが、デメリットもあるため、利用をシーンや効果などを考えての送信が必要です。
テキストしか送れない（画像や動画の添付不可）
SMSは短いテキストを送信するサービスです。
SMSで画像や動画を送りたい場合は、WEB上に画像や動画をアップロードしてURL(テキスト情報)で共有する方法で相手に伝えることができます。
送信費用がかかる（数円～数十円で送信する文字数により異なる）
SMSの送信文字数は最大670文字までとなっているため、あまり長い文章を送るのには向いていません。
また、送信文字数が増えると送信費用が上がるため、短い文章で端的に情報を伝える必要があります。
送信費用を抑えて、よりたくさんの情報を相手に伝えたいなら
SMS送信サービス「バンソウSMS」ではSMS+WEBページでの案内ができるサービスです。
SMSだけでは案内できない情報をWEBページで案内できるWEBページ作成機能を標準搭載しています。テキスト装飾、画像や動画を入れたページを作成できます。
作成したWEBページのURLはSMS本文に挿入され送信できます。
まとめ
老人ホーム、デイサービスなど介護業界のSMS活用例を紹介しました。
利用者や利用者家族への連絡を効率化できるSMSの利用で、職員の負担軽減、業務効率化で空いた時間をサービス向上のために使用することもできます。
電話連絡に時間を多くとられている場合は、SMSを利用したコミュニケーションを検討してみてはいかがでしょうか。
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