fonfunSMS導入事例│LPガス業界でのSMS（ショートメール）活用

SMS導入以前は、事務担当者6人が1日かけて架電を行っており、且つ、不在等の理由で繋がらないお客様には 時間帯を変えて2度目の電話をしていました。
6名で一斉に電話をかけるため、折り返しの電話が多く発生し、その日は電話をかけつつ、折り返しの電話の対応も行うので、その他の業務をこなすことができませんでした。

督促対象者に向けて、未払いの旨を伝えるSMSを送信。
詳細ページ送信（※）を使い、未払い額や期限、振込先等詳細の情報を記載。

導入後は送信用のファイル作成と送信作業を1人で対応できるため、業務量が減り、督促業務にかける時間が約400分から90分まで削減。督促連絡をSMS送信に切り替えた後もガス止めの件数が増える等の反応率悪化は見られず、架電と同じクオリティーを保つことが出来ました。

SMS配信で架電と同じクオリティーを発揮

督促連絡をSMS送信に切り替えてもガス止め件数の減少に変化はほぼなく、SMS送信にしたことでの悪化はありませんでした。むしろSMS導入前の昨年よりガス止め件数は3件減少しました。