「fonfun SMS」導入事例

LPガス　アポイント取り

エネックス株式会社

定期保安点検などの電話をかけていましたが、電話に出ていただけない、伝言を残しても返信されないケースが多々生じていました。SMS送信を導入したところ94％という高い確率で折返しのお電話が入り、訪問日程を決定することができました。

ホテル・旅館　予約確認

志ほみや観光株式会社

キャンセルや予約の確認など電話を出てもらえないという悩みがあり、導入しました。宿泊3日前のタイミングでホテル旅館SMSを送ることで、宿泊当日または前日より前に、キャンセルの連絡をいただけるようになりました

不動産　督促連絡

ハウス・トゥ・ハウス・ネットサービス株式会社

普段、督促の電話をしても繋がらないお客様に対し、SMSを送信したところ、すぐに入金して頂けました。家賃滞納件数が82件も減少するという結果に驚いています。

ホテル・旅館　忘れ物連絡

ホテル川六 エルステージ高松

お客様の忘れ物があった場合、電話連絡では気づいて頂けない場合が多く、留守電にならないお客様も多くいらっしゃいました。SMSにしてからは1度のSMS送信で反応があり忘れ物の回収率は10%から40%まで向上しました。

保険　契約更新連絡

株式会社愛媛総合センター

契約更新のお客様に、何度も何度も時間や曜日を変えてお電話をしていました。SMSにしてからは80％のお客様から反応があり、効率的に情報伝達ができるようになりました。

清掃・レンタル　訪問日のリマインド

株式会社武蔵野

レンタル品の交換前日に訪問確認のお電話をしていましたが、電話に出られない方も多く、不在による未交換率が高くなっていました。SMSで連絡するようになると、交換率が5％改善、解約数の減少、ご契約お客様数の増加と効果を感じています。

情報通信　ケーブルテレビ

訪問予定日のリマインド連絡

YOUテレビ株式会社

事前に電話で工事日程リマインドを電話でしても繋がらない、留守電にしても聞き逃されるなど、不在率が10％前後でした。SMSで連絡するようになると、不在率は5％まで減り、コスト削減に成功しました。

情報通信　採用連絡

株式会社エヌエスケーケー

会社説明会の参加率をあげるために、前日の電話連絡をおこなっていましたが、繋がらないことも多く、Eメールも開封率が低くく参加率は25％程度でした。Eメール + 電話連絡 + SMSで連絡するようにしてからは参加率が68％まであがりました。

レンタル収納　契約に関する連絡

株式会社ヴェルリース 様

電話をしてもお客様に出ていただけることが少なかったのですが、申込み後の進捗をSMSでご連絡するようにしたところ、用件を早く確実に伝えられ、業務効率が良くなり1人あたりの対応件数が2倍に増えました。

小売　発送連絡

株式会社猪井

担当者様との連絡は主に携帯で、という場合が多いのですが、接客中などでなかなか1度でつながることはありません。メールアドレスが不明な場合も多いので、SMSはとても便利です。

ホテル・旅館　予約確認

今治アーバンホテル

予約のお客様への事前確認を電話でしていましたが、連絡が取れず何度も電話をしていました。SMSで連絡するようなってからは、何度も電話する必要がなくなりスタッフのストレス、労力が軽減され、No Showリスクもかなり軽減されました。

ホテル　食事などの確認連絡

株式会社ホテル銀水荘

ご宿泊前の事前確認の連絡が繋がらないお客様が多かったのですが、SMSで連絡するようになってからは、お客様からの折り返し連絡がほぼ100％になりました。

レンタルボックス　督促連絡

株式会社スターズ 様

1年以上の滞納者に向けて、初めてSMSで督促案内を送ったところ、３日以内に17人中6人から振込を確認！通知方法を変えてみる事が大事だったと気づきました。

小売店　納品、仕上がり連絡

株式会社Q・R・C

電話で納品や仕上がりの連絡をしていましたが、ご不在も多く時間がかかっていました。SMSにしたことで月間960本の電話、電話にかかっていた40時間分を削減できました。